包头市家政服务业开启“线上时代”

近日，从包头市就业局了解到，为进一步改善包头市家政服务的能力和水平，让市民们更好地感受家政服务。市就业局将打造集“电话、手机APP、微信、网站”四个功能为一体的家政服务网络信息系统。今后，市民可通过其中任意方式购买家政服务。除此之外，该系统将对服务人员采取实名制管理并开通在线业务投诉、在线申领就业券以及线上技能培训结业考试等功能。

　四种方式“融汇互通”

还了解到，包头市很早便已开通96200家政服务热线电话平台，市民可以通过拨打热线电话连通包头市家政服务行业，从而购买家政服务。近年来，随着包头市家政服务业的不断发展，市就业局打造智慧就业模式，搭载互联网思维，将家政服务与互联网结合起来。

“以前只能打电话，听对方来说自己的情况，具体要求还要见面再谈，如今有了线上模式，家政服务行业、家政服务人员的信息、规模、经历、客户的评价等一目了然，让市民选择起来更方便，也更放心。”市就业局工作人员介绍说。

服务人员实名管理

线上模式提档升级后还增添了不少新的功能。包括：

建立了全行业服务人员实名制管理系统。新系统在服务人员录入和服务上采用实名制管理，服务人员录入需上传个人信息，每个服务人员会有一个二维码身份信息供客户了解，无系统登记的服务人员不能使用。已上户的服务人员不能做二次分派，状态为“未派工”时方能选择服务。建立黑名单机制，服务人员对所服务的订单负责，如出现不真实行为，即被列入黑名单且与征信评价体系关联。

完善服务评价体系。客户在服务过程中、结束后可对服务机构/服务人员的服务情况进行反馈，商户可在线跟客户评价进行互动。每条不良记录和商户接单情况都会被系统记录，并可查看、统计、导出。这些基础数据将用在对家庭服务机构和服务人员的业务综合考评打分中，在系统网站的征信公告中定期发布。

开通了就业券在线申领和业务投诉通道。在96200信息中心官网上新设立了就业券个人申报窗口，方便条件合格的人员直接申报。依托96200呼叫热线、网站等平台，开通了居民服务业务投诉渠道，相关事项24小时内办结。

实现了家服技能培训在线结业考核。96200信息中心利用“包头家庭服务”APP增加了家庭服务技能培训结业在线考试系统，系统集线上考核的组织、申报、考试、查询等功能为一体，进一步减轻了机构负担，加快了效率。